« Nouvelles protections consommateurs: EN VIGUEUR | Page d'accueil | Orange TV via ADSL: ATTENTION! »
13.06.2008
Les dysfonctionnements de CanalSatellite
Canalsatellite a annoncé une opération de "changements des cartes", pour "raisons de sécurité"! Problème: des milliers d'abonnés n'ont pas reçu leur nouvelle carte. Cette opération se traduit par un IMMMENSE FIASCO au détriment des consommateurs. Mais , peu importe, Canalsat ne leur propose que de téléphoner à son numéro payant (0,15€ minute, sans gratuité du temps d'attente, car non concerné par la nouvelle loi à ce sujet). Le numéro service clients est saturé et ne répond pas. Son site propose certes d'envoyer un courriel, mais expérience vérifiée, on n'y répond pas au bout de 8 jours! Voilà le problème d'un service certes privé, mais en situation de monopole. Dans l'immédiat, que peut faire le consommateur, s'il ne veut pas,en plus, gratifier Canalsat d'un appel téléphonique gling-gling pour eux, sans auucne garantie de suivide sa réclamation : - suspendre son prélèvement automatique auprès de sa banque - attendre la suite - voir les offres alternatives de TV via Adsl. ou cable ...
00:14 Publié dans Famille | Lien permanent | Commentaires (14) | Envoyer cette note
Commentaires
Bonjour à tous!
ayant travaillé pour canal+ je peux me permettre d'intervenir je tiens à préciser que pour tous ceux qui n'ont pas reçu leur nouvelles cartes ils leur suffit juste de se rendre chez leur distributeur le plus proche pour l'obtenir, ils ont normalement reçus un courrier d'information concernant ce changement, si les abonnés veulent avoir un geste commercial qu'ils n'hésitent pas à écrire par courrier ou email également, nous avons eu pas mal d'appels à ce sujet et donc C+a pris beaucoup de retard pour répondre aux clients voilà à titre d'infos.
Ecrit par : caroline | 25.06.2008
Tout le problème est le "normalement": de nombreux abonnés n'ont rien reçu du tout (courriers et nouvelles cartes non envoyés en AR pour éviter des frais...)
Mais effectivement, il ne faut pas hésiter à envoyer un courriel (moins cher que leur téléphone payant, et qui laisse une trace), surtout en se réclamant d'une association de consommateurs, et pourquoi pas de la CLCV et de ce blog.
Cela peut marcher, je viens d'en avoir l'expérience: 1 mois gratuit promis par courriel par Canalsat...
Ecrit par : Yves PACCOU | 25.06.2008
Avec la nouvelle carte je ne capte plus nombreuses châiPourquoi
et comment faire pour résilier mon contrat
je paye mon abonnement pour rien
J'appel sa du vol
Ecrit par : LEMAIRE DANIEL | 27.06.2008
Bonjour Daniel.
Soit tu es d'ores et déjà décidé à résilier, dans ce cas: LRAR et (par précaution, suspension du prélvt auprès de ta banque). Indépendamment de l'argument "service déficient" , il faut savoir que depuis aout 2005, les clients d'un service à reconduction tacite automatique (cas de Canalsat ) peuvent résilier à tout moment si le fournisseur n'a pas envoyé, au plus tard un mois avant la reconduction, un courrier le leur rappelant. Art 136-1 du Code consommation.
Soit tu n'as pas encore tout tenté alors qu'il s'agit d'un petit problème technique: je te reproduis à ce sujet ce que conseille Canalsat:
Les problèmes techniques que vous rencontrez semblent être liés à notre opération de changement de carte de tous nos abonnés en réception numérique par le satellite.
Si vous êtes abonné CANAL+ ou CANALSAT avec un décodeur en location
Pour retrouver vos programmes, voici les principales vérifications à opérer :
Tout d’abord, assurez-vous que vous avez bien reçu votre nouvelle carte (elle est rouge et blanche) et que vous l’avez bien insérée dans votre décodeur. Si tel n’est pas le cas, appelez le 0 825 121 600 (0,15€/mn depuis un poste fixe).
S‘il vous manque certaines chaînes diffusées par CANALSAT, ou si vous avez un de ces messages : « Vous n’êtes pas abonné » ou « Chaîne en option » ou « Pas de droits » ou « Chaîne cryptée », (ces 2 derniers messages peuvent être affichés en anglais : « No rights » ou « Scrambled channel »), effectuez une remise à zéro de votre décodeur de la manière suivante :
Votre décodeur possède un interrupteur marche-arrêt :
Eteignez votre décodeur pendant une minute à l’aide de l’interrupteur marche-arrêt puis rallumez-le.
Votre décodeur ne possède pas d’interrupteur marche-arrêt :
Appuyez sur la touche « R » (appui long > 5 secondes) présente en face avant du décodeur.
Si le problème persiste, procédez à une réactivation de vos droits d'accès en vous rendant
Sur canalplus.fr/espaceclient ou canalsat.fr/espaceclient à la rubrique « Mon compte », puis « Réactivez mes droits d’accès »
Ou appelez le 0 892 39 40 40 (0,34€ TTC/mn depuis un poste fixe).
Si toutes ces étapes ne vous ont pas permis de retrouver vos programmes, contactez-nous par téléphone au 0 825 121 600 (0,15€ TTC/ mn depuis un poste fixe). Nos services sont disponibles du lundi au samedi de 8H00 à 22H00 sans interruption.
Si vous avez acheté votre propre décodeur
Merci de contacter le 0825 121 800 (0.15€/mn depuis un poste fixe) afin de trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins.
J'espère que ces précisions vous auront apporté toute satisfaction et je vous remercie de votre confiance.
-----------------
La solution d'appel au numéro payant est évidemment dissuasive.
Je conseille en plus dans les opérations "extinction/rallumage" de retirer la carte et de ne la réinsérer qu'au rallumage et message la demandant.
Par ailleurs il faut savoir que les opérations de réactivation des droits prennent un certain temps à se matérialiser (compter 30 à 60mn) car diffusées par la réception satellite. Patienter avec le décodeur allumé sur une chaine Canalsat.
BONNE CHANCE
Ecrit par : Yves PACCOU | 27.06.2008
J'ai adressé un courrier recommandé à Canalsat leur faisant part ,depuis le remplacement par la nouvelle carte de décodeur, de la perte de nombreuses chaînes tels que TF1 M6 Voyages eurosports,sports plus,Cinémas, ect...
J'attends leur réponce.
Ecrit par : mezino | 31.07.2008
Bonjour "mezino"
Avez-vous effectué les opérations décrites dans le commentaire ci-dessus?
Si Oui, et sans succès, sauf geste commercial de Canalsat, je ne vois plus qu'une solution: résilier auprès de votre banque le prélèvement automatique, car ne plus recevoir TF1, M6, Voyages, Eurosport (qui font parie du bouquet minimal de Canalsat) est effectivement un non-respect du contrat. Chaines Cinéma, sport plus, c'est différent car cela dépend de votre abonnement.
Ecrit par : Yves PACCOU | 31.07.2008
je suis abonnée à canal sat, mais avec mon propre décodeur, j'ai bien recu ma nouvelle carte qui a marchée pendant deux mois et demi et depuis fin juillet plus rien, j'ai téléphonné mainte fois, chaque fois on me répond que l'on m'envoi une nouvelle carte que j'atend toujours, j'ai passé mes vacances sans télévision suf les herzinnes, je trouve ça vraiment anormal, je viens donc de suspendre mais paiements, et je vais résilié mon abonnement.
Ecrit par : barriere | 03.09.2008
Depuis 10 ans je suis à TPS sans aucun problème.
Depuis la semaine dernière j'ai été obligé de prendtre un abonnement à CANAL SAT.
Aujourd'hui je ne reçois plus aucune chaine de télé.
Après plus de X coups de téléphone à CANAL SAT je viens d'apprendre que je n'aurais pas de chaine de télé avant 5 à 10 jours???
Que puis je faire???
Ecrit par : lenne | 10.09.2008
bonjour
j'ai bien recu ma nouvelle carte mais elle ne fonctionne pas bien je suis sur canal puis au bout de quelque minute plus rien plus d'image il s'affiche de bien vouloir inserer la carte dans le décodeur mais rien !comment dois-je procéder
Ecrit par : puech | 10.09.2008
Réponse à Lenne
Canalsat ayant de fait le monopole de la télé satellite en FRance, vous avez le choix entre
- résilier votre abonnement pour défaut de service et étudier les solutions alternatives : ADSL, câble
- demander un geste commercial à Canalsat, de préférence par contact courriel sur leur site. Cela fonctionne, surtout si vous indiquez "sur conseil d'une association de consommateurs" vous pouvez donner le lien de cet article.
Bonne chance
Réponse à puech
Voir réponse à Daniel ci-dessus
Bonne chance
Le responsable du site
Ecrit par : YP | 11.09.2008
je suis abonné a canal+ sat je me retrouve sur canal+ tps
Ecrit par : EMBARECK | 25.09.2008
Réponse à Embarek
Bon, Canalsat a racheté TPS, il n'y a plus qu'un seul opérateur de Télé satellite en France. Peu importe leur dénomination...
Le responsable du site
Ecrit par : YP | 25.09.2008
Bonjour,
Je paie par carte bancaire 2 abonnements n° client U13630315 et N° 14787371, les 2 décodeurs ne fonctionnent plus, après plusieurs réclamations téléphoniques où je passe de service en service sans obtenir satisfaction, je souhaite n'avoir qu'un abonnement puisque le second fait double emploi et avoir 1 décodeur en état de fonctionner puisque je paie et rendre le second puisqu'il était dans une résidence secondaire que je ne possède plus. Je demande également un relevé de mes comptes clients et je souhaite que l'on prenne ma réclamation en considération.
Vous pouvez actuellement me contacter sur l'e-mail suivant : crousselot@club-internet.fr
Cordialement. Stéphane Rousselot
Ecrit par : Stéphane Rousselot | 30.09.2008
Monsieur Rousselot
Excusez-moi du retard à vous répondre , mais j'étais en voyage pour une semaine...
La fonction "commentaires" de ce site n'a pas d'ailleurs pour finalité une réponse individualisée aux problèmes des consommateurs.
Vous pouvez joindre la structure CLCV la plus proche de votre domicile. Voir le site national http://www.clcv.org/
Je ne peux non plus assumer moi-même la réponse par courriel à toutes les demandes d'internautes.
Toutefois, je vous indique que sur le plan du principe, bien évidemment vous êtes en droit de réclamer le remboursement des redevances correspondant aux mois de non-fonctionnement.
Sur le site cnalsat espace-client, vous pouvez par ailleurs consulter vos comptes clients (après inscription, un mot de passe vous sera donné).
Je pense par ailleurs que la perte de disponibilté d'un logement à l'adresse duquel était souscrit un abonnement est une raison valable pour résilier un abonnement avant le terme annuel utilisé par Canalsat, mais j'avoue ne m'être pas penché sur cette question , surtout concernement des résidences secondaires.
Bien cordialement.
Le responsable du site
PS: je ne sais pas comment vous avez souscrit votre abonnement, mais dans mon cas, je suis passé par un professionnel local (c'est pas plus cher) et il me remplace mon décodeur sans problème et sans frais s'il dysfonctionne...
Ecrit par : YP | 04.10.2008
Ecrire un commentaire