13.06.2008
Les dysfonctionnements de CanalSatellite
Canalsatellite a annoncé une opération de "changements des cartes", pour "raisons de sécurité"! Problème: des milliers d'abonnés n'ont pas reçu leur nouvelle carte. Cette opération se traduit par un IMMMENSE FIASCO au détriment des consommateurs. Mais , peu importe, Canalsat ne leur propose que de téléphoner à son numéro payant (0,15€ minute, sans gratuité du temps d'attente, car non concerné par la nouvelle loi à ce sujet). Le numéro service clients est saturé et ne répond pas. Son site propose certes d'envoyer un courriel, mais expérience vérifiée, on n'y répond pas au bout de 8 jours! Voilà le problème d'un service certes privé, mais en situation de monopole. Dans l'immédiat, que peut faire le consommateur, s'il ne veut pas,en plus, gratifier Canalsat d'un appel téléphonique gling-gling pour eux, sans auucne garantie de suivide sa réclamation : - suspendre son prélèvement automatique auprès de sa banque - attendre la suite - voir les offres alternatives de TV via Adsl. ou cable ...
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Commentaires
Bonjour à tous!
ayant travaillé pour canal+ je peux me permettre d'intervenir je tiens à préciser que pour tous ceux qui n'ont pas reçu leur nouvelles cartes ils leur suffit juste de se rendre chez leur distributeur le plus proche pour l'obtenir, ils ont normalement reçus un courrier d'information concernant ce changement, si les abonnés veulent avoir un geste commercial qu'ils n'hésitent pas à écrire par courrier ou email également, nous avons eu pas mal d'appels à ce sujet et donc C+a pris beaucoup de retard pour répondre aux clients voilà à titre d'infos.
Écrit par : caroline | 25.06.2008
Tout le problème est le "normalement": de nombreux abonnés n'ont rien reçu du tout (courriers et nouvelles cartes non envoyés en AR pour éviter des frais...)
Mais effectivement, il ne faut pas hésiter à envoyer un courriel (moins cher que leur téléphone payant, et qui laisse une trace), surtout en se réclamant d'une association de consommateurs, et pourquoi pas de la CLCV et de ce blog.
Cela peut marcher, je viens d'en avoir l'expérience: 1 mois gratuit promis par courriel par Canalsat...
Écrit par : Yves PACCOU | 25.06.2008
Avec la nouvelle carte je ne capte plus nombreuses châiPourquoi
et comment faire pour résilier mon contrat
je paye mon abonnement pour rien
J'appel sa du vol
Écrit par : LEMAIRE DANIEL | 27.06.2008
Bonjour Daniel.
Soit tu es d'ores et déjà décidé à résilier, dans ce cas: LRAR et (par précaution, suspension du prélvt auprès de ta banque). Indépendamment de l'argument "service déficient" , il faut savoir que depuis aout 2005, les clients d'un service à reconduction tacite automatique (cas de Canalsat ) peuvent résilier à tout moment si le fournisseur n'a pas envoyé, au plus tard un mois avant la reconduction, un courrier le leur rappelant. Art 136-1 du Code consommation.
Soit tu n'as pas encore tout tenté alors qu'il s'agit d'un petit problème technique: je te reproduis à ce sujet ce que conseille Canalsat:
Les problèmes techniques que vous rencontrez semblent être liés à notre opération de changement de carte de tous nos abonnés en réception numérique par le satellite.
Si vous êtes abonné CANAL+ ou CANALSAT avec un décodeur en location
Pour retrouver vos programmes, voici les principales vérifications à opérer :
Tout d’abord, assurez-vous que vous avez bien reçu votre nouvelle carte (elle est rouge et blanche) et que vous l’avez bien insérée dans votre décodeur. Si tel n’est pas le cas, appelez le 0 825 121 600 (0,15€/mn depuis un poste fixe).
S‘il vous manque certaines chaînes diffusées par CANALSAT, ou si vous avez un de ces messages : « Vous n’êtes pas abonné » ou « Chaîne en option » ou « Pas de droits » ou « Chaîne cryptée », (ces 2 derniers messages peuvent être affichés en anglais : « No rights » ou « Scrambled channel »), effectuez une remise à zéro de votre décodeur de la manière suivante :
Votre décodeur possède un interrupteur marche-arrêt :
Eteignez votre décodeur pendant une minute à l’aide de l’interrupteur marche-arrêt puis rallumez-le.
Votre décodeur ne possède pas d’interrupteur marche-arrêt :
Appuyez sur la touche « R » (appui long > 5 secondes) présente en face avant du décodeur.
Si le problème persiste, procédez à une réactivation de vos droits d'accès en vous rendant
Sur canalplus.fr/espaceclient ou canalsat.fr/espaceclient à la rubrique « Mon compte », puis « Réactivez mes droits d’accès »
Ou appelez le 0 892 39 40 40 (0,34€ TTC/mn depuis un poste fixe).
Si toutes ces étapes ne vous ont pas permis de retrouver vos programmes, contactez-nous par téléphone au 0 825 121 600 (0,15€ TTC/ mn depuis un poste fixe). Nos services sont disponibles du lundi au samedi de 8H00 à 22H00 sans interruption.
Si vous avez acheté votre propre décodeur
Merci de contacter le 0825 121 800 (0.15€/mn depuis un poste fixe) afin de trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins.
J'espère que ces précisions vous auront apporté toute satisfaction et je vous remercie de votre confiance.
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La solution d'appel au numéro payant est évidemment dissuasive.
Je conseille en plus dans les opérations "extinction/rallumage" de retirer la carte et de ne la réinsérer qu'au rallumage et message la demandant.
Par ailleurs il faut savoir que les opérations de réactivation des droits prennent un certain temps à se matérialiser (compter 30 à 60mn) car diffusées par la réception satellite. Patienter avec le décodeur allumé sur une chaine Canalsat.
BONNE CHANCE
Écrit par : Yves PACCOU | 27.06.2008
J'ai adressé un courrier recommandé à Canalsat leur faisant part ,depuis le remplacement par la nouvelle carte de décodeur, de la perte de nombreuses chaînes tels que TF1 M6 Voyages eurosports,sports plus,Cinémas, ect...
J'attends leur réponce.
Écrit par : mezino | 31.07.2008
Bonjour "mezino"
Avez-vous effectué les opérations décrites dans le commentaire ci-dessus?
Si Oui, et sans succès, sauf geste commercial de Canalsat, je ne vois plus qu'une solution: résilier auprès de votre banque le prélèvement automatique, car ne plus recevoir TF1, M6, Voyages, Eurosport (qui font parie du bouquet minimal de Canalsat) est effectivement un non-respect du contrat. Chaines Cinéma, sport plus, c'est différent car cela dépend de votre abonnement.
Écrit par : Yves PACCOU | 31.07.2008
je suis abonnée à canal sat, mais avec mon propre décodeur, j'ai bien recu ma nouvelle carte qui a marchée pendant deux mois et demi et depuis fin juillet plus rien, j'ai téléphonné mainte fois, chaque fois on me répond que l'on m'envoi une nouvelle carte que j'atend toujours, j'ai passé mes vacances sans télévision suf les herzinnes, je trouve ça vraiment anormal, je viens donc de suspendre mais paiements, et je vais résilié mon abonnement.
Écrit par : barriere | 03.09.2008
Depuis 10 ans je suis à TPS sans aucun problème.
Depuis la semaine dernière j'ai été obligé de prendtre un abonnement à CANAL SAT.
Aujourd'hui je ne reçois plus aucune chaine de télé.
Après plus de X coups de téléphone à CANAL SAT je viens d'apprendre que je n'aurais pas de chaine de télé avant 5 à 10 jours???
Que puis je faire???
Écrit par : lenne | 10.09.2008
bonjour
j'ai bien recu ma nouvelle carte mais elle ne fonctionne pas bien je suis sur canal puis au bout de quelque minute plus rien plus d'image il s'affiche de bien vouloir inserer la carte dans le décodeur mais rien !comment dois-je procéder
Écrit par : puech | 10.09.2008
Réponse à Lenne
Canalsat ayant de fait le monopole de la télé satellite en FRance, vous avez le choix entre
- résilier votre abonnement pour défaut de service et étudier les solutions alternatives : ADSL, câble
- demander un geste commercial à Canalsat, de préférence par contact courriel sur leur site. Cela fonctionne, surtout si vous indiquez "sur conseil d'une association de consommateurs" vous pouvez donner le lien de cet article.
Bonne chance
Réponse à puech
Voir réponse à Daniel ci-dessus
Bonne chance
Le responsable du site
Écrit par : YP | 11.09.2008
je suis abonné a canal+ sat je me retrouve sur canal+ tps
Écrit par : EMBARECK | 25.09.2008
Réponse à Embarek
Bon, Canalsat a racheté TPS, il n'y a plus qu'un seul opérateur de Télé satellite en France. Peu importe leur dénomination...
Le responsable du site
Écrit par : YP | 25.09.2008
Bonjour,
Je paie par carte bancaire 2 abonnements n° client U13630315 et N° 14787371, les 2 décodeurs ne fonctionnent plus, après plusieurs réclamations téléphoniques où je passe de service en service sans obtenir satisfaction, je souhaite n'avoir qu'un abonnement puisque le second fait double emploi et avoir 1 décodeur en état de fonctionner puisque je paie et rendre le second puisqu'il était dans une résidence secondaire que je ne possède plus. Je demande également un relevé de mes comptes clients et je souhaite que l'on prenne ma réclamation en considération.
Vous pouvez actuellement me contacter sur l'e-mail suivant : crousselot@club-internet.fr
Cordialement. Stéphane Rousselot
Écrit par : Stéphane Rousselot | 30.09.2008
Monsieur Rousselot
Excusez-moi du retard à vous répondre , mais j'étais en voyage pour une semaine...
La fonction "commentaires" de ce site n'a pas d'ailleurs pour finalité une réponse individualisée aux problèmes des consommateurs.
Vous pouvez joindre la structure CLCV la plus proche de votre domicile. Voir le site national http://www.clcv.org/
Je ne peux non plus assumer moi-même la réponse par courriel à toutes les demandes d'internautes.
Toutefois, je vous indique que sur le plan du principe, bien évidemment vous êtes en droit de réclamer le remboursement des redevances correspondant aux mois de non-fonctionnement.
Sur le site cnalsat espace-client, vous pouvez par ailleurs consulter vos comptes clients (après inscription, un mot de passe vous sera donné).
Je pense par ailleurs que la perte de disponibilté d'un logement à l'adresse duquel était souscrit un abonnement est une raison valable pour résilier un abonnement avant le terme annuel utilisé par Canalsat, mais j'avoue ne m'être pas penché sur cette question , surtout concernement des résidences secondaires.
Bien cordialement.
Le responsable du site
PS: je ne sais pas comment vous avez souscrit votre abonnement, mais dans mon cas, je suis passé par un professionnel local (c'est pas plus cher) et il me remplace mon décodeur sans problème et sans frais s'il dysfonctionne...
Écrit par : YP | 04.10.2008
Depuis le changement de cartes, je n'ai toujours pas recu les nouvelles.
Celà dure depuis fin Mai 2008. Je ne recoit que Arte !
A chaque fois j'appelle au 08.92.39.39.10 à 0.34€ la minute, ils me prometent ma carte dans les 10 jours .... et rien.
Et le prélèvement Canal+ et Canal Sattelite continue.
J'ai écrit en recommandé avec AR pour me désabonner ... aucune réponse
Et la vers le 5 Octobre, ils ont le culot de m'envoyer un avis de prélèvement de 44,90€ et de 31,90€ !
J'appelle au 08.92.39.39.10, j'attends ... on me dit que vu mon problème on va me passer les réclamations ... j'attends à nouveau .. quand la personne décroche, un message automatique prends le relais en me disant que le délai maxi de 1/2 heure est dépassé et ils raccrochent ! 1/2 heure d'attente à 0.34 => 10.20€ ... pour rien.
J'ai la rage, dois je prendre un avocat ?
Ils profitent clairement de leur monopole et prennent les clients pour des pigeons !
Numéro d'abonné F14119811.
J'ai bloqué mes prélèvements ... si je m'étais douté d'une telle malhonnèteté jointe à une hypocrisie sans borne... j' aurai du le faire depuis Juin 2008.
J'en parle autour de moi .. et bientot dans les forums pour conseiller n'importe quelle autre solution (Orange etc ..).
Écrit par : Zeitoun | 14.10.2008
bonsoir une carte pour les demodulateur (conditon viaccess) pour lire votre carte ils ont changer mediaguard pour viaccess :cause piratage
Écrit par : autin | 30.10.2008
Je subis les mêmes déboires de toutes ces anomalies de dysfonctionnement et d'incohérence .Pour avoir d'une manière permanente des "déchirures "d'images ,appeler au téléphone je ne sais combien de fois, cet abonnement ...aux désordres... me coûte cher.
Aussi j'envisage de résilier,me réabonner,résilier,me réabonner,résilier,me réabonner jusqu'à se qu'ils comprennent que cela va revenir cher pour eux si tous le monde fait pareil !!!.
J'invite toutes les personnes comme moi ,déçues , aigries et frustrées par l' agissement de ce fournisseur à faire de même.
C'est plus économique de résilier et reprendre que le coût des communications téléphoniques passées à cette société de service "fantome" qui sait vous trouver que pour les offres alléchantes.....Pompe à fric.
Écrit par : Alméras | 04.11.2008
Je n'ai semble-t-il pas de problème de changement d carte . Etant sur TPS j'ai été dans l'obligation de migrer sur canalsat le 9 septembre dernier. 10 jours après un bon fonctionnement des chaînes canal+canalsat les écrans de ces chaînes étaient noirs avec l'indication "Chaîne en option pas de droits d'accès". malgré mes appels au 0892393910 et l'assurance de ces services que mes droits seraient rétablis au bout d'une heure après avoir mis sur la chaîne mosaïque, toujours rien et cela fait au moins une vingtaine d'appels que j'effectue depuis la mi- septmbre et toujours rien. Je viens de suivre vos indications qui m'avaient d'ailleurs été déjà données lors d'un appel téléphonique, toujours avec un résultat négatif. Pensez-vous que cela puisse venir d'un mauvais fonctionnemen du décodeur. Dois-le changer?
Merci de me repondre rapidement par mail.
Cordialement
Lucie
Écrit par : VIDAL | 05.11.2008
J'ai pu changé mon terminal au profit d'un nouveau.
Ce dernier fonctionne normalement...bien.
La société qui a pallié à Canal+ mérite d'être connue: Antelle satellite à saint jean de védas.
Le dysfonctionnement était réel et le changement de terminal a été décisif ,pour 0€..... avec en prime la mise a jour et le contrôle des chaînes .
Écrit par : Mielartur | 05.11.2008
Réponse à Lucie
Bon, je vous réponds , mais une nouvelle fois, je signale que cette fonction "commentaires " n'est ni un forum , ni un SVP gratuit. Elle n'est normalement prévue que pour faire des remarques (même critiques) sur les notes publiées, ou fournir un témoignage ou complément d'information.
Ce blog est strictement personnel, et la mise en ligne d'informations me prend déjà assez de temps.Je n'ai pas la possibilité de répondre aux demandes d'avis qui se multiplient.
Donc après cette réponse , comme sur l'article "pompes à chaleur" , je ne répondrai plus désormais aux messages demandant un avis sur un cas personnel. Je les supprimerai purement et simplement.
Ceci dit, OUI, Lucie, à mon avis, il est vraisemblable que le problème vienne du terminal. Comme pour l'internaute suivant...Voyez avec votre installateur pour le remplacer.
Le responsable du site.
Le responsable du site
Écrit par : YP | 05.11.2008
je devais payer 6€ de plus soit 19 + 6 = 25€ j'en paye par prélèvement 34,90 impossible de joindre quelqu'un...
Écrit par : marie dominique | 06.11.2008
Bonsoir , depuis un certain temps je ne peux acceder à mes chaines de plus de 18 ans meme en entrant mon code parental ni pour canal ni pour canal sat .comment faire ?
Merci de me conseiller .
Écrit par : bacou alex | 28.12.2008
Pourquoi mon message est il efface?
Malgre que je rentre mon code parental je n'ai pas acces à certains films ni canal ni sat ? JE n'ai pas d'enfant à la maison donc pas besoin de code parental
Écrit par : bacou alex | 28.12.2008
Si je dois vous faire part de tous les désagréments que je subis depuis l'installation de canalsat depuis la migration le 22/08/08, je n'aurai pas assez de place.
Bref :
- en premier,l'installateur a omis de connecter mon magnétoscope. Bilan: je ne peux pas regarder mes anciens enregistrement sur support cassette.
- Les enregistrements s'effacent intempestivement ( entre-autre Zorro le 31 décembre )
- A l'ouverture de la télé, les images défilent intempestivement. Obliger de déconnecter et de reconnecter ( Temps d' attente interminable )
- Le disque dur se déconnecte plusieurs fois en cours d' émission si bien qu'on perd une partie du programme.
- Nous continuons de payer 44,50 euros pour un service qui ne vaut rien ( tous cas pas la qualité de TPS ) et je demande un dédommagement.
- Impossible de vous joindre par téléphone et mes essais infructueux me coûtent très cher.
Enfin si une amélioration très rapide n'est apporté à cette situation, je résilierai mon contrat.
Écrit par : Etiennette | 02.01.2009
Je me reconnais un petit peu dans toutes ses réclamations. A ce jour j'ai résilier mon contrat C+ et canalsat en février 2008 pour une fin de contrat au 31/12/2008. Bien sûre en juin ils m'ont changé ma carte avec mon décodeur peronnel qui ne fonctionnait plus mais pas de problème ils m'ont fourni un décodeur soit disant la location gratuite mais je et j'ai payé la location jusqu'en novembre 2008. Mais les problèmes ne sont pas fini, je viens de m'appercevoir que canalsat continu à prélever en janvier, alors que mon contrat est résilié, et je n'est toujours pas reçu de bon de restitution.
Esc que je dois faire opposition à ma banque?
Écrit par : Christian | 07.01.2009
moi ça fait tris moi que je suis abonne a canalsat et je n arrive pas a avoir de son que dois je faire
Écrit par : parizelle | 06.03.2009
Désolé, "parizelle"
Cette fonction "commentaires" n'est pas destinée à donner des conseils personnalisés sous forme de "SVp gratuit". Je ne pourrais l'assumer.
Comme l'indique l'article, voyez avec votre installateur local qui pourra régler le problème, éventuellement en changeant le décodeur qui dysfonctionne.
Bien cordialement
Le responsable du site
Écrit par : Yp | 08.03.2009
j'aimerai que canal+ canal sat considére un peu mieux la clientéle j'ai envoyé 3 courriers recommande avec accusé de reception à ce jour pas de réponse écrite de votre part que des télés conseillers dressés comme des annimaux de cirque qui vous disent toujours la même chose je ne connais pas les vrais responsables de cette organisme mais bonjour pour l'arnaque voir du vol pour ce permettre de prélever sur un compte sans autorisation ne vous faite pas de soucis la meilleure pub est le bouche à oreille fen tout cas je vous félécite pour votre manque de correction ............ fait 5 avril 2009
daniel grodard
betton bettonnet
73390
Écrit par : grodard daniel | 06.04.2009
samedi3juillet canal sat trouve le moyen de couper sans raison mon 2edecodeur apres 22h pour nous empecher d appeler le service client je tiens a signaler que c est pas la premiere fois que ca se produit j aimerais que canal sat respecte un peu mieux sa clientele les teles conseillers a mom avis ont besoin de formations ils ne sont pas p
de personnes competentes de qui se moque t on
Écrit par : handwerk didier | 04.07.2009
moi sa fait 3 semaine que je suis en chargement veuillez patienter ont ma apeller pour me demander pourquoi j avais resillier mon abonnement et en plus on me preleve alors que je n ai rien ont se fou de nous
Écrit par : poissonneau | 14.12.2009
26.03.10.0...il est inadmissible qu'on ne puisse pas s'exprimer sans être obbligé de s'inscrire.....en outre, il est inconcevable que la communication soit payante ou à sens unique...
canalsat fait preuve, comme bcp de medias, d'intolérance..
et....
,... enfin, je trouve que les films sont mal traduits...il vaudrait mieux une courte mais correcte traduction écrite plutot que tout ce baratinage oral et bien souvent à côté de l'action ou de la situation...
....bien sûr, il en faut pour tous les niveaux, mais les auditeurs ne sont pas des idiots et sont quand même capables de suivre sans avoir besoin d'être guidés ....
Écrit par : mecebi | 26.03.2010
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